Target ketersediaan
Untuk paket berbayar yang mencantumkan SLA, target ketersediaan bulanan adalah 99,5% untuk endpoint produksi utama, kecuali dinyatakan lain dalam kontrak atau halaman harga.
Pengecualian
- Pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan sebelumnya.
- Gangguan dari penyedia jaringan, cloud, pembayaran, atau sumber data pihak ketiga.
- Kesalahan konfigurasi, kode, credential, atau traffic dari sisi pelanggan.
- Force majeure, serangan besar, tindakan hukum, atau kejadian di luar kendali wajar kami.
Kompensasi
Jika SLA kontraktual tidak tercapai, pelanggan berbayar dapat meminta kredit layanan sesuai paket atau kontrak. Kredit tidak diberikan otomatis dan harus diminta dalam 30 hari sejak akhir bulan terkait.
Pelaporan insiden
Untuk insiden produksi, hubungi support@apiindonesia.id dengan waktu kejadian, endpoint, request ID jika ada, dampak, dan contoh respons error.